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    党在我心中——我身边的共产党员征文演讲稿

    发布时间:2018-02-26

    北京赛车一天赢500难吗 www.dfc936.club   ——客服部经理马宏彪

      共产党员应该是什么样子的?在我们身边,有许多勤恳工作、无私奉献的优秀共产党员。他们秉承了共产党的光荣传统,默默奋斗在工作第一线,勤勤恳恳工作、踏踏实实做人。我身边就有这么一位,他就是客服部经理马宏彪。

      马经理接手客服部工作还不到一年,在这大半年的时间里,客服部的工作有了很大的提高。特别是我们投诉组在2月份的全省投诉工作kpi考核中,取的了第3名的好成绩。取得这样的成绩很大一部分是与马经理分不开的。大家都知道投诉工作不好做,每天要和形形色色的客户打交道。有时遇到一些好说话的客户,问题会很容易的就解决了,可是还是有些客户往往会无理取闹……大家应该听说过专业投诉户吧。有一个叫杨海宝的客户,他们全家都是投诉的专业客户,我们的投诉处理员已多次和他商量着来解决他所反映的问题,可是他们总是不听,而且一直对我们的处理感觉不满意。为此,马经理和我们的投诉处理员专门到杨海宝家里来解决这件事。马经理经常这样和我们说:你们把客户反映的问题当做是自己的问题来对待,这样问题不就好解决了?我们不怕遇到问题,遇到问题我们就要想方设法的来解决它。我们平常不要只是单单处理一例投诉,更要通过解决这一投诉事例,从中汲取经验,不断学习解决此类问题的良好办法。

      领导是什么?我想许多人会觉得领导就是拥有让人羡慕的身份、

      待遇和荣耀。毛主席曾说过:为人民服务是我们共产党的根本宗旨。党员领导干部不是一种身份、一种待遇、一种荣耀,而是一份责任、一份奉献、一份付出。你在单位的地位越高,你肩膀上的责任也就越大。

      每逢节假日值班,你总会看到马经理的身影。就在上周六的上午,我需要整理一批数据,不得已才来加班的。当我来到办公室的门口,发现马经理的办公室门也开着,我心想经理不会也来加班了吧?到办公室一问同事才知道,原来马经理早都来了。他在平凡的工作岗位上兢兢业业,恪尽职守。为了做好工作,不分黑夜白昼的和员工一起加班加点,获得部门上下同事的一致肯定。马经理充分的体现了共产党员战斗在工作第一线应有的 模范带头作用。真正的做到了“在其位,谋其政,尽其责?!?/p>

      记得有一次马经理给我们开会,就是关于如何降低整体投诉工单量?;嵋楦湛疾痪?,就看见他面色苍白,豆大般的汗滴从他的额头上慢慢滑落。大家问他是不是身体不舒服,他摇摇头勉强挤出点微笑说:“没事,就是这几天感觉有点累,大家不要担心”。他接着说:降低投诉量的最根本有效的方法,就是要对每一例投诉都做认真的分析,找出问题的症结所在,看看问题到底出现在什么地方。要求我们,作为投诉处理员和投诉管理员你们要从严要求自己,学好自己的业务理论知识,每看到一例投诉就要直接找到问题所在,这样你才能说自己是处理投诉的。他还说,大家的辛苦我是知道的,在处理投诉的过程中也难免会遇到一些素质稍差的客户,语言方面会有些过于偏激。

      但是大家想想,要是这样的事情出现在自己或者是自己家人的身上,咱们会不会把客户反映的问题当做是自己的问题来处理?所以不要总是把责任推向客户,说客户不理解我们,或者说客户总是在挑我们的刺。大家想想,如果我们做的都是非常好的,客户还会挑吗?马经理还说,“其实我们应该感谢这些经常反映问题的客户,正是有这些客户的反映,我们才会发现在工作中我们存在哪些不足,哪些地方是需要我们改进的?;嵋榻辛苏礁龆嘈∈?,他拖着疲惫的身体一直坚持着……马经理认真的工作态度使我们大家都由衷的敬佩,我们都会以他为榜样认认真真、踏踏实实的对待我们的工作。

      他,还有许许多多的事迹,时间关系我不能一一列举。这就是我身边的共产党员,他有着常人  一样的生活,一样的血肉之躯;他没有华丽动人的言语,没有惊天动地的壮举??伤丛谄椒驳墓ぷ魃钪?,用自己的实际行动,一直践行着中国共产党全心全意为人民服务的宗旨。

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